“在深渊中仰望星空”,有人这样描述后疫情时代文旅行业。受疫情影响,近些年,文旅市场相对疲软。文旅产业链上企业相继产业结构调整,以寻求新的经济增长点。在众多“促经济、保增长”的措施当中,有一个促进旅游产业增长的方式有点特别。
这一方式是,进行旅游档案信息化管理。
为什么在现金流如此“吃紧”的当下,旅游产业还在着重构建档案信息化系统?这是因为,旅游档案是在旅游活动中直接形成的具有价值的,以不同形式、载体保存起来的历史记录,可以作为旅游发展及旅游管理水平的依据,对旅游规划制定、旅游活动开展、旅游质量衡量具有重要作用。
在市场风云变幻的当下,唯有修炼内功,方能蓄力未来。丰控集团深知这个道理,2022年6月与会博通经过细致地交流探讨,启用会博通平台,对旗下马镇文旅集团的文件、档案进行档案信息化管理。
中国马镇旅游度假区位于河北丰宁满族自治县大滩镇北部,是国家aaaa级景区。度假区以自然生态为依托、以马文化主题乐园,按照”草原丝绸之路“的走向规划布局,起点为中国元上都,横跨亚欧大陆,汇聚15个国家的建筑风格,打造了35场异域风情的演艺集群。
启用档案信息化管理系统后,马镇文旅实现了对文旅政策、行政管理、景区建设、旅游统计、旅游安全、旅游接待等不同场景档案的信息化管理,增强了旅游开发与服务的科学性、规范性和有序性。
01用一个平台,轻松汇集文旅档案
文旅档案来源广泛,内容丰富多样,想要确保档案收集齐全完整,需要景区、旅游局、旅行社、旅游饭店及旅游工作相关部门共同参与,以保证收集渠道的畅通。
为实现各人员、各部门的轻松对接,实现100%资料归档,马镇文旅选择了包含有组织结构虚拟化、不限用户版本、且可与钉钉相互联通的会博通平台。在马镇文旅会博通平台上,用户管理与现实生活中的组织架构是相匹配的,系统管理员可将所有有沟通需求的人员加入到架构中,实现信息的快速交流与档案应用。在文件归档上,马镇文旅员工不需要切换到会博通平台,就可以直接将日常工作中用到的档案直接发送到会博通,非常方便,文件归档疏漏明显减少。
这种将多人纳入到管理体系、联通第三方平台的档案管理方式,是近些年大中型企业比较青睐的一种平台模式。马镇文旅选择了这样一种方式,极大地提高了档案信息化管理效率。
02用灵活可调的架构,规范化档案管理
通过多人的共同参与合作之后,档案是收集好了,可要如何进行管理呢?文旅档案内容较广、涉及面比较宽,各种类别文旅档案数量不一、形式多样。如果一股脑儿地堆放在系统里,那么跟堆放在一个文件夹里并没有什么区别。
档案文件结构化,是进行档案管理非常重要的一步。为做好档案的结构化管理,马镇文旅结合文旅档案应用场景与需求,利用会博通提供的可灵活调整的系统框架,打造了一套特色的文旅档案框架。
该框架很好地将旅游政策、行政管理、人文景观、自然景观等旅游设施兴建、扩建、维护过程形成的文件,导游人员培训和考核方面的文件、资料,以及旅游宣传、促销、统计、安全管理等方面的档案进行了系统化的管理。这些档案的规范化管理,对于后续文旅档案的编研等利用具有非常大的意义。
03用流程化制度,将线下审批“搬”到线上
为了便于文旅档案保管和利用,会博通系统为马镇文旅提供了工作流的功能。工作流功能内置在系统当中,你可以将它看做是一个线上的流程。有了工作流之后,马镇文旅就可以将以往线下的层层签字审批,“搬”到线上。
比如,由于档案管理工作具有真实、细致地需求,所以在归档之前需要进行层层审批,以往这些审批都是线下进行的流程长、耗时耗力。将流程“搬”到线上之后,所有的档案清理、核对工作都可以通过线上进行。
会博通平台工作流模式,不仅使马镇文旅的档案审批更高效,也在一定程度上让档案审批更为规范和细致。
04用智能化统计功能,助力文旅业务开展
文旅档案好比一台“调控器”,它可以对旅游业务的开发起到及时监控、准确鉴证、有效保护、积极促进的作用。
会博通平台为马镇文旅提供的痕迹可查与智能化统计功能,对于马镇旅游业务开展就起到了很好地支撑作用。马镇文旅业务众多,公司高层对于每一项业务的开展难以跟踪到位。档案管理平台启用后,高层们可实时通过系统后台,查看各项业务进展细节。
除了可以帮助高层们详细了解每一项业务的进展外,会博通还为马镇文旅提供智能化档案统计功能。通过系统,有权限的用户可以查看档案存储的年度分布、密级分布、类型分布等,并以此作为制定文旅产业发展战略的有力依据。
文旅档案是旅游产业发展的真实记录,是旅游管理的基础和手段,文旅档案的收集、管理和利用,是一项贯彻始终的经常性任务,如何做好文旅档案信息化管理,是一项非常重要且长期的工作。
在本次跟丰控集团合作的过程中,我们得以见到文旅档案信息化管理的更多面向,这在一定程度上,也推动了会博通在大型文旅档案的场景化应用向着更为纵深的方向发展。
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