自然堂美妆国货no.1！亮眼成绩背后伽蓝如何做客户资料管理？ -金沙1005

2020年“双11”，伽蓝集团旗下的自然堂，再次斩获全网美妆国货no.1，全网爆卖近7500万片，引领起国货面膜风潮……。惊艳成绩的背后，其母公司伽蓝集团，是如何将科技力应用到集团管理、客户管理的细微方面，从而提升竞争力与影响力的？不妨一起来看看。

1、国潮美妆领军企业，深耕科技美妆赛道

伽蓝集团股份有限公司于2001年在上海创立，是一家集研发、生产、销售、服务于一体，聚焦于化妆品、个人护理品、美容功能食品产业，规模和实力领先的中国化妆品集团企业，旗下拥有美素、自然堂、植物智慧、春夏、珀芙研等多个知名品牌。至今，伽蓝集团已在全国建立各类零售网点4万多个，是中国市场份额、消费者口碑与社会影响力俱佳的行业领跑者。

目前，集团拥有三项世界尖端科技。不仅是全球率先利用3d打印技术打印出亚洲人皮肤的企业，还是亚洲率先通过世界先进航天技术开展空间生物科学研究的化妆品品牌，更是在表观遗传学应用领域位于国际前列的中国企业。

作为一家高科技型美妆企业，科技的理念不仅渗透在伽蓝集团的产品中，更渗透于企业管理的方方面面。

在集团推进数字化战略的过程中，为了对成千上万的代理商、供销商等客户信息实现智能化把控，实现客户资料的有序化管理，伽蓝集团选择与会博通携手，打造企业客户资料一体化管理平台。

2、携手“会博通”构建客户资料管理系统

基于伽蓝集团客户群体基数大、分布广、发展速度快的特点，“会博通”为其部署的客户资料管理平台，在适配业务需求的基础上，结合了可流程化的应用体系，助力客户资料的管理更加规范、有序，客户维护工作更加及时、高效，为业绩提升提供有力抓手。

1、 系统构建个性化，无缝适配业务需求

“会博通系统”具有高度的灵活性、适应性，可根据企业需求，自定义设置客户分类、客户资料结构、客户资料属性、阶段性文件分类等。

会博通为伽蓝集团部署的系统，以业务类型作为分类逻辑，按业务习惯对客户资料的结构和属性进行定义，如客户资料包含哪些类目、客户基本信息需要录入哪些信息，完全根据业务需求来定。系统还支持对客户的各类文件实行分类管理，如报价、合同、协议等。通过查询，客户资料、相关文件都能一目了然。

2、 管理流程化，支撑业务高效运作

基于会博通的可流程化特性，伽蓝集团系统内的每一条客户资料，都可在信息类目所对应的业务下配置对应的流程。

员工在相应的信息类目下，即可发起对应的业务流程，如对客户投诉信息发起对应的投诉处理流程。流程处理痕迹与成果，也会保留在系统中。信息与业务形成流程闭环，全程电子化归档，支撑业务高效运作。

3、 筛选灵活化，实时统计、整体把控

通过会博通，伽蓝集团可根据需求设置标准，实时筛选与统计不同条件下的客户情况，如实时筛选华北地区、规模在250人以上、美妆行业的潜在客户。灵活筛选，便于整体把控、及时跟进。并且，系统支持生成统计报表和统计图，如地区统计、规模统计、行业统计图等，数据直观可视化，助力总结、统计一步到位。

4、待办提醒自动化，进度紧密跟踪

应用会博通便捷的提醒功能，系统中的每一条信息皆可启动提醒服务。伽蓝集团可根据需求，为处于不同合作阶段的客户设定相应的提醒，如投诉处理提醒、回访提醒等，便于员工做好客户管理，及时进行对客户、金沙1005的合作伙伴的跟踪。

5、 应用规范化，保障信息安全

为了保障客户资料的信息安全，会博通系统配置了全面的安全机制：

（1）权限管理：可为不同岗位配置不同操作权限；客户信息的查阅、搜索等操作，均需依据权限进行，系统应用更加规范；

（2）防扩散水印：查阅或打印文件时会自动生成水印，并支持区分屏幕水印、打印水印等，防止信息恶意扩散，便于追踪溯源；

（3）安全策略：会博通配备了ssl网络加密传输、数字证书、电子印章、usbkey加密锁、强密码登录控制等安全策略，多维度为信息安全把好关。

3、激发科技核心竞争力，走在数字化前沿

伽蓝集团从2018年开始，就不断推进集团在营销、运营、管理等方方面面的科技化。在企业层面应用数字科技，构建数字化的客户信息管理平台，不仅是其贯彻以科技为核心竞争力的内在举措，更是企业实现全方面科技化的重要一步。

通过与会博通携手构建客户资料管理平台，伽蓝集团实现了客户资料管理的一体化、数字化。这不仅有利于将现有客户流转起来，最大化提升客户价值，更为客户管理提供数字化支持，助力企业洞察客户更深入，支撑业绩提升更高效。未来，会博通将会不断优化与完善各项应用，通过“互联网 ”的方式，助力伽蓝集团管理技术发展不断升级，成为全球化的美妆行业领导者。