服务项目 -金沙1005

绍林科技是我国最早的知识管理软件开发、供应与运营商之一，二十余年来，已为成千上万的机构提供过文件管理、内容管理、档案管理、办公自动化以及知识资源整合等知识管理服务，积累了丰富的知识管理系统实施经验。
为了将自己所收获的知识管理系统的实施经验贡献于社会，绍林科技抱着开放的态度，决定创立知识管理软件实施培训认证体系，为社会培训从普通操作员到知识管理顾问的各种层次的知识管理软件系统实施人才。

绍林科技的知识管理软件实施培训认证体系的管理责任人为知识管理培训项目经理，全权负责培训项目的策划、组织、实施和管理。
为了确保培训质量，实施培训与认证考试分离的政策。
培训工作委托第三方培训机构进行，如大学的相关学院、专业培训机构等，培训机构必须具备培训所需要的设备与技术条件和师资力量。
认证考试由绍林科技负责，考试方式与内容遵循认证考试的相关规定。

绍林科技知识管理软件实施认证培训分为五个等级，分别是：
l  知识管理顾问
l  开发工程师
l  系统管理员
l  操作导师
l  操作员
l  知识管理顾问

知识管理顾问
知识管理顾问属于知识管理的高级专家型人才，可根据不同行业的需求，制定满足客户需要的文件管理、内容管理、档案管理、办公自动化、知识资源整合等知识管理9001cc金沙的解决方案，并指导实施。

培训对象
1. 有志从事知识管理咨询服务的行业咨询人才；
2. 企业知识管理部门负责人、知识管理专员、学习经理等；
3. 知识管理相关业务部门经理（行政经理、战略经理、技术经理等）；
4. 知识管理的研究者和爱好者。
入学要求
1. 具备计算机应用基础知识；
2. 具备知识管理的相关专业知识。
培训目的
通过培训，知识管理顾问将获得以下三种能力，即：
1. 知识管理需求分析的能力；
2. 知识管理软件实施方案设计的能力；
3. 知识管理软件系统实施的能力。
培训课时
100学时。
培训内容

序号	培训课程	具体内容	培训方式	学时
1	知识管理概论	包括知识与知识管理的含义，知识管理体系以及知识管理的方法等。	自学与授课	4
2	知识管理实务	包括文件管理、内容管理、档案管理、办公自动化、沟通与协作以及知识资源整合等。	自学与授课	10
3	知识管理软件的运行环境	包括系统的运行效率要求、存储容量配置、可靠性保证、安全策略以及软硬件的配置原则等。	自学与授课	10
4	知识管理软件	包括软件的软件安装、调试、功能介绍、客户化以及软件的运行维护等。	自学与授课	18
5	方案设计	包括需求分析、方案设计方法以及实施技巧等。	自学与授课	10
6	案例分析	知识管理应用案例分析，包括文件管理、内容管理、综合档案管理、数字化档案馆、办公自动化、知识资源整合等。	自学、授课与课堂讨论	18
7	课程设计	设计一个知识管理应用方案。	自学、授课、指导与操作	30

开发工程师
开发工程师属于知识管理软件的开发专家，能根据客户的个性化需求，采用知识管理软件所提供的二次开发组件，进行二次开发，使客户的知识管理系统更贴切客户的实际需求。
培训对象
1. 有志从事知识管理软件开发与维护的专业人才；
2. 企业知识管理软件开发与维护人员。
入学要求
具备vs.net的编程能力。
培训目的
通过培训，可掌握知识管理的基本知识，以及如何根据用户的需求进行知识管理软件二次开发的一般方法。
培训课时
100学时。
培训内容

序号	培训课程	具体内容	培训方式	课时
1	知识管理基础	包括知识管理的基本概念及其具体应用。	自学与授课	4
2	知识管理软件	包括软件的运行环境、安全策略、安装与调试、软件功能、以及客户化等。	自学与授课	8
3	案例分析	知识管理应用案例分析，包括文件管理、内容管理、综合档案管理、数字化档案馆、办公自动化、知识资源整合等。	自学、授课与课堂讨论	10
4	知识管理软件的二次开发	包括开发工具、会博通开发组件以及开发应用等。	自学与授课	48
5	开发实习	利用会博通二次开发组件完成一项具体功能的开发。	自学、授课、指导与操作	30

系统管理员
系统管理员是维持知识管理软件系统正常运行的管理者和执行者，他能够根据用户对于知识管理的需求，确定知识管理系统的软硬件配置方案，付诸实施，并维持系统的正常运行。
培训对象
1. 有志从事知识管理系统维护的专业人才；
2. 企业知识管理系统维护人员。
入学要求
具备windows server、sql server以及互联网的基础知识。
培训目的
通过培训，可掌握知识管理软件系统的软硬件配置方案设计、知识管理系统软件的安装、调试以及系统维护等知识。
培训课时
100学时。
培训内容

序号	培训课程	具体内容	培训方式	课时
1	知识管理基础	包括知识管理的基本概念及其具体应用。	自学与授课	12
2	知识管理软件的运行环境	包括系统的运行效率要求、存储容量配置、可靠性保证、安全策略以及软硬件的配置原则等。	自学与授课	12
3	知识管理软件	包括软件的软件安装、调试、功能介绍、客户化以及软件的运行维护等。	自学与授课	16
4	案例分析	知识管理应用案例分析，包括文件管理、内容管理、综合档案管理、数字化档案馆、办公自动化、知识资源整合等。	自学、授课与课堂讨论	10
5	实习	1、设计一个知识管理系统的配置方案。 2、完成一个知识管理应用的安装调试过程。	自学、授课、指导与操作	50

操作导师
操作导师是知识管理软件系统的操作专家，能熟练使用知识管理软件应用于各种知识管理工作，并能指导用户进行各种知识管理应用操作，解决实际应用中出现的操作问题。
培训对象
企业知识管理部门人员以及需要指导他人使用知识管理软件的其他人员，如办公室管理人员、部门领导、金沙1005的技术支持人员等。
入学要求
1. 具备计算机操作的基础知识；
2. 具备知识管理的基础知识；
3. 获得操作员证书三个月以上，或经证实已能熟练操作知识管理软件。
培训目的
通过培训，可获得以下知识与能力：
1. 知识管理的系统理论知识；
2. 应用知识管理软件解决知识管理问题的操作能力；
3. 指导他人解决知识管理软件操作问题的能力。
培训课时
50学时。
培训内容

序号	培训课程	具体内容	培训方式	课时
1	知识管理概论	包括知识与知识管理的含义，知识管理体系以及知识管理的方法等。	自学与授课	4
2	知识管理实务	包括文件管理、内容管理、档案管理、办公自动化、沟通与协作以及知识资源整合等。	自学与授课	10
3	知识管理软件	包括软件的功能、应用与操作方法等。	自学与授课	10
4	操作实习	1、文件管理全过程操作 2、档案管理全过程操作 3、沟通与协作技巧，包括工作流程、博客、论坛、短信以及在线会议的综合利用等。	自学、授课、讨论与操作	26

操作员
操作员能在自己的工作过程中，熟练使用知识管理软件解决实际业务问题。
培训对象
所有正在或即将使用知识管理系统软件的用户。
入学要求
1. 具备计算机操作的基础知识；
2. 对知识管理有初步了解。
培训目的
通过培训，能够在自己特定的业务工作领域运用知识管理软件解决实际问题。
培训课时
40学时。
培训内容

序号	培训课程	具体内容	培训方式	课时
1	知识管理基础	包括知识管理的基本概念及其具体应用。	自学与授课	12
2	知识管理软件	包括软件的功能、应用与操作方法等。	自学与授课	10
3	操作实习	1、文件管理全过程操作 2、档案管理全过程操作 3、沟通与协作技巧，包括工作流程、博客、论坛、短信以及在线会议的综合利用等。	自学、授课、讨论与操作	28

培训机构
培训机构的确定
培训机构为第三方合作单位，培训机构须具备一定的条件，并通过绍林科技的考察与授权，经授权的培训机构可冠名“绍林科技知识管理软件实施授权培训中心”。
培训机构应具备的条件
具备培训的管理能力。
具备培训教室和可运行绍林科技知识管理软件用于实习的计算机房。
满足培训要求的师资力量，至少聘任1名高级讲师和2名讲师。
合作方式
培训由培训机构进行，认证考试由绍林科技主持，考试合格者，由培训机构与绍林科技联合发给相应的资格证书。

培训教师
培训教师分为高级讲师、讲师和助理讲师三级。
高级讲师
高级讲师具备培训班的全面教学管理工作，并至少可独立承担3门培训课程的主讲以及主讲课程的教学辅导及作业、实验、实习操作指导、方案设计指导等。
讲师
能承担1门以上培训课程的主讲，并完成主讲课程的教学辅导及作业、实验、实习操作指导等工作。
助理讲师
不承担主讲课程，主要协助高级讲师和讲师工作，承担教学辅导以及作业、实验、实习操作指导等工作。
培训教师资格
培训教师资格由绍林科技考察确认，并发给教师资格证书。
获得知识管理顾问认证证书者，可直接申请高级讲师资格。
获得开发工程师、系统管理员认证证书者，可直接申请讲师资格。
获得操作导师认证证书者，可直接申请助理讲师资格。
其他人员需经过绍林科技的专项考察，方能获得教师资格证书。
培训教师的聘任
培训教师由培训机构负责聘任和管理。

绍林科技知识管理软件实施认证考试分为五个等级，即：知识管理顾问、开发工程师、系统管理员、操作导师和操作员，通过认证考试，即可获得相应的认证证书。

考试方法与内容
根据各认证等级的能力特征，确定考试的方法与内容。
认证考试分为理论考试和实务考试两个部份。
理论考试的命题范围包含在培训内容中，时间为90分钟，采用笔试。
实务考试原则上与实习同步进行，事先命题的实习书面表达成果，如方案设计书、程序开发文档、实习总结或操作描述等即为实务考试答卷。

考试管理
由绍林科技负责考试的管理和认证考试评分，对于考试合格者，发给认证证书。
考试时间
由绍林科技根据培训中心的申请和培训计划合理确定考试时间。
考试申请
参加培训中心的培训，则意味着同时申请参加认证考试，认证考试由培训中心根据培训计划统一向绍林科技提出申请，申请中，应详细列明参试者的姓名、性别、出生日期、文化程度、工作单位、职位、职称、联系电话、移动电话、电子邮箱以及申请考试等级等内容。考试费用包含在培训费用中，由培训中心在考试申请时统一向绍林科技支付，绍林科技不另向学员收取考试费用。
考试
1. 报名考试前，参试者应明确自己已具备该项考试的入学要求、经验或技术。
2. 参试者务必在考试开始前15分钟进场，任何没有在规定时间入场的参试者，均不得进入考场，未按时进入考场者，按自动放弃考试论处。
3. 参试者必须携带有效身份证明（指身份证）才能进入考场，任何无法提供身份证明原件的参试者都不得进入考场。
4. 参试者必须遵守考场纪律，不得与他人交头接耳和偷看他人答案，违纪者一律取消当次考试资格。
考试评分规则
1. 认证考试为100分制，理论考试与实务考试各占50分。
2. 自考试之日计起的4周之后，将以电子邮件的方式发出考试成绩通知。
3. 考试未合格的参试者，在获得考试成绩通知的两周内可以申请对试卷进行人工成绩复查，过期不再接受复查申请。
4. 考试未合格的参试者，可向培训中心申请免费重读和复试一次。

认证证书的管理
证书颁发
考试合格的参试者，即可在通过考试后的两个月内获得认证证书。
证书保留
只有在符合下列要求的情况下，才能保留认证证书：
* 每年至少参加由绍林科技举办或认可的8个学时的与知识管理有关的继续教育。
* 遵守职业道德规范。
证书撤消
下列中的任意一种原因，都可能造成证书被撤销：
* 未能遵守绍林科技继续教育政策，包括伪造或拒不提供相关继续教育认证证明；
* 违反了行业的职业道德规范；
证书查询
将在绍林科技网站提供证书查询的在线服务，输入证书编号或姓名可查询认证证书。